Transparencia sobre tu suministro.
BSG Energía es una comercializadora de electricidad en el mercado libre. Aquí están quiénes somos, cómo contactar y reclamar, tus derechos como persona consumidora y los organismos a los que puedes acudir.
Razón social
BSG Energía, S.L.U.
NIF
B-42544742
Código de comercializadora
R2-718
Domicilio
C/ Virgen del Socorro, 25 · 03002 Alicante
Actividad
Comercialización de energía eléctrica · Mercado libre
Registro administrativo
Sección 2ª · Registro Administrativo · R2-718
01 / Identificación
Quiénes somos
BSG Energía, S.L.U. (NIF B-42544742) es una empresa comercializadora de energía eléctrica que opera en el mercado libre con el código de comercialización R2-718, con domicilio en C/ Virgen del Socorro, 25, 03002 Alicante. Compramos energía en el mercado de producción y la vendemos a nuestros clientes, gestionando el acceso a las redes de transporte y distribución.
Nuestra actividad se rige por la Ley 24/2013, de 26 de diciembre, del Sector Eléctrico y por el Real Decreto 88/2026, de 11 de febrero, que aprueba el Reglamento general de suministro, comercialización y agregación de energía eléctrica. Estamos inscritos en la Sección Segunda del Registro Administrativo de Distribuidores, Comercializadores y Consumidores Cualificados con el número R2-718, y figuramos en el listado de comercializadores de la CNMC.
02 / Contratación
Condiciones de contratación
Antes de contratar ponemos a tu disposición toda la información sobre nuestras ofertas y las condiciones del contrato, para que puedas decidir con transparencia. El contrato de suministro se compone de las condiciones generales, las condiciones particulares (tu precio y tus datos concretos) y un documento resumen con los términos esenciales, tal y como exige el Real Decreto 88/2026.
Qué incluye tu precio
El importe de tu factura se compone de conceptos de energía, potencia, conceptos regulados e impuestos:
| Concepto | Qué es |
|---|---|
| Término de energía | Precio por la electricidad consumida (kWh) |
| Término de potencia | Precio por la potencia contratada (kW) |
| Peajes de acceso y cargos | Conceptos regulados de redes y sistema, fijados por la Administración |
| Impuestos | Impuesto Especial sobre la Electricidad e IVA |
| Otros servicios | Alquiler de contador y, en su caso, servicios adicionales contratados |
Tipos de oferta
Comercializamos ofertas de precio fijo y de precio indexado al mercado, para las tarifas de acceso 2.0TD, 3.0TD y 6.1TD. Cada oferta detalla su precio, vigencia y condiciones en las condiciones particulares.
Duración, renovación y baja
En las condiciones particulares se indican la duración del contrato, su renovación, las penalizaciones aplicables (si las hubiera) y el procedimiento de baja o cambio de comercializadora. Puedes cambiar de comercializadora sin coste, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la formalización del nuevo contrato.
Documentos del contrato (modelos)
Puedes consultar y descargar los modelos de la documentación contractual y precontractual:
/documentos/ de tu web (o ajusta las rutas de los enlaces) e incorpora, cuando estén cerrados, el teléfono gratuito de atención y la entidad ADR concreta a la que BSG esté adherida.
03 / Atención al cliente
Cómo contactar con nosotros
Ponemos a tu disposición un servicio de atención a consultas, incidencias, quejas y reclamaciones sobre el servicio contratado u ofertado. Puedes usar cualquiera de estos canales:
Dirección postal
C/ Virgen del Socorro, 25
03002 Alicante
Horario de atención: de lunes a viernes, de 07:00 a 18:00 h.
04 / Reclamaciones
Cómo presentar una queja o reclamación
Si no estás conforme con el servicio, puedes presentar tu reclamación por cualquiera de los canales de atención al cliente. Registramos cada reclamación y te facilitamos un número de referencia para su seguimiento.
- Presenta tu reclamaciónPor teléfono, correo electrónico o por escrito, indicando tus datos, tu CUPS o número de contrato y el motivo.
- Registro y número de referenciaTe confirmamos la recepción y te asignamos una referencia de seguimiento.
- ResoluciónAnalizamos el caso y te damos una respuesta motivada en el plazo indicado.
- Si no estás conformePuedes acudir a las vías de resolución de conflictos y a los organismos de consumo del apartado siguiente.
| Actuación | Plazo de respuesta |
|---|---|
| Acuse de recibo de la reclamación | Inmediato / 24-48 h |
| Respuesta a consultas, quejas y reclamaciones | Menos de 15 días hábiles desde su presentación |
| Reclamaciones sobre facturación o cobros indebidos | Menos de 5 días desde su presentación |
| Incidencias que afecten a la continuidad del suministro | Menos de 2 horas para atender y trasladar la incidencia |
| Devoluciones o abonos que procedan | En factura siguiente a la resolución |
Estos plazos son los máximos previstos en la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela. El detalle de nuestros compromisos de calidad está en la página de servicio de atención a la clientela.
Generar una solicitud
Cumplimenta el formulario para registrar tu consulta, incidencia o reclamación. Al enviarlo obtendrás una referencia de seguimiento y se preparará el correo dirigido a nuestro servicio de atención al cliente.
El plazo depende del asunto, porque así lo fija el artículo 17 de la Ley 10/2025. El que corresponda al tuyo aparecerá en el justificante.
Solicitud registrada. Esta es tu clave de seguimiento:
—
Te hemos enviado por correo el justificante con esta clave, la fecha y la hora de entrada y el plazo máximo de respuesta. Guárdalo: con la clave puedes consultar el estado cuando quieras. Este es el resumen de lo que has enviado:
Al enviar el formulario la solicitud queda registrada en el momento, con clave y marca de tiempo, y empieza a contar el plazo de respuesta. Si prefieres el teléfono o el correo, el plazo es el mismo: también lo registramos nosotros y te mandamos el justificante.
05 / Resolución de conflictos
Vías de reclamación externas
Como persona consumidora tienes derecho a resolver los conflictos con tu comercializadora a través de una entidad de resolución alternativa de litigios (ADR) acreditada, además de por la vía judicial. Estas son las principales vías a tu disposición:
Arbitraje de consumo
Puedes someter el conflicto al Sistema Arbitral de Consumo a través de la Junta Arbitral de Consumo, un procedimiento voluntario, gratuito y vinculante. BSG Energía pone a tu disposición una entidad de resolución alternativa acreditada conforme a la Directiva 2013/11/UE. BSG Energía está adherida al Sistema Arbitral de Consumo a través de la Junta Arbitral de Consumo de la provincia de Alicante, con el distintivo oficial número 297097. El 22 de octubre de 2026 presentamos además, ante la Junta Arbitral Nacional de Consumo, una oferta pública de adhesión de ámbito nacional, pendiente de resolución. Si no logramos resolver un desacuerdo entre nosotros, puedes acudir al arbitraje: es gratuito, no necesitas abogado y el laudo nos vincula a los dos. Tienes el detalle y la resolución en nuestra página de atención a la clientela.
Organismos de consumo
Puedes dirigirte a los organismos de protección al consumidor:
CNMC — supervisión del sector
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia atiende consultas y reclamaciones sobre el funcionamiento del mercado eléctrico a través de su servicio de atención al consumidor.
06 / Tus derechos
Derechos como persona consumidora
La normativa te reconoce, entre otros, los siguientes derechos en relación con tu suministro eléctrico:
Cambiar de comercializadora sin coste
Puedes cambiar de empresa comercializadora de forma gratuita, en un plazo máximo de 10 días hábiles, sin que ello suponga penalización salvo lo pactado en contratos a precio fijo.
Información clara antes de contratar
Tienes derecho a conocer las condiciones del contrato, el precio y sus componentes, y a recibir el documento con las condiciones generales y particulares y el resumen del contrato.
Facturación por consumo real
La facturación se basa en las lecturas reales del contador cuando están disponibles, con derecho a que se regularicen las estimaciones.
Desistimiento y modificación de condiciones
En la contratación a distancia dispones de derecho de desistimiento. Ante una modificación de las condiciones, debes ser informado con antelación y puedes resolver el contrato sin penalización.
Atención, quejas y resolución de conflictos
Tienes derecho a un servicio de atención gratuito y a las vías de reclamación y resolución alternativa de litigios descritas más arriba.
Protección como consumidor vulnerable
Si cumples los requisitos, puedes acceder al bono social y a las protecciones frente a la interrupción del suministro. Estas medidas se gestionan a través de las comercializadoras de referencia (ver apartado siguiente).
07 / Mercado regulado y bono social
PVPC, comercializadoras de referencia y bono social
BSG Energía opera en el mercado libre. El Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC) y el bono social solo se ofrecen a través de las comercializadoras de referencia (COR), designadas por la Administración.
Si tienes derecho a contratar el PVPC o a solicitar el bono social como consumidor vulnerable, debes dirigirte a una comercializadora de referencia. Puedes consultar el listado oficial y las condiciones en la CNMC y en el Ministerio para la Transición Ecológica.
08 / Origen de la energía
Etiquetado y origen de la electricidad
Cada año la CNMC publica el sistema de garantías de origen y etiquetado de la electricidad, que refleja el mix de generación y su impacto ambiental. En la factura y a través de la CNMC puedes consultar el origen de la energía asociado a tu comercializadora.
09 / Herramientas oficiales
Comparadores y enlaces de interés
Para comparar ofertas del mercado y ampliar información, puedes usar las herramientas oficiales: