i-DE
Grupo Iberdrola · Distribuidora principal en Alicante y Comunidad Valenciana
C. Valenciana, Castilla-La Mancha, Extremadura, La Rioja, parte del País Vasco.
Averías 24h
900 171 171
Calidad del suministro
Quién te vende la luz y quién mantiene la red.
Por ley, la comercialización y la distribución de electricidad están separadas. Aquí te explicamos qué hace cada una, a quién acudir ante una incidencia técnica y cómo reclamar si un problema en la red te ha causado daños.
01 · Cómo funciona
La cadena que trae la luz hasta ti
Desde la central hasta tu enchufe intervienen empresas distintas, cada una con una función delimitada por la Ley 24/2013 del Sector Eléctrico. Este es el recorrido:
Ajeno al cliente final
Distribuidora (red física)
Comercializadora (contrato)
Un dato clave
Tú eliges libremente tu comercializadora (por eso estás con BSG Energía o con la que prefieras). Pero no puedes elegir tu distribuidora: viene fijada por la zona geográfica de tu punto de suministro.
02 · Reparto de funciones
Qué hace BSG Energía y qué hace tu distribuidora
Cada empresa tiene competencias distintas fijadas por ley. Este cuadro resume qué corresponde a cada una:
Tu comercializadora
BSG Energía, S.L.U.
Relación comercial y administrativa contigo
- Firma contigo el contrato de suministro
- Te vende la energía eléctrica
- Emite tus facturas y gestiona los cobros
- Te ofrece tarifas y productos energéticos
- Atiende dudas sobre contrato, precio y consumo
- Gestiona altas, bajas y cambios de titularidad
- No es propietaria de la red eléctrica
- No responde de la calidad técnica del suministro
- No repone el servicio ante una avería técnica
Tu distribuidora
i-DE / e-distribución / UFD / E-REDES
Propietaria y responsable técnica de la red en tu zona
- Propietaria de los cables, torres y transformadores
- Mantiene y opera la red eléctrica
- Instala y lee tu contador
- Atiende cortes, microcortes y averías técnicas
- Repone el suministro tras una incidencia
- Garantiza la calidad técnica del suministro (tensión, continuidad)
- Responde por los daños derivados de fallos en la red
- Ejecuta acometidas y ampliaciones de potencia
- Tramita altas y modificaciones técnicas del suministro
03 · Decisión rápida
¿A quién debes llamar según el problema?
Si no sabes a quién acudir, este esquema resuelve el 95 % de los casos:
04 · Pasos a seguir
Si un problema en la red te ha causado daños
Si una sobretensión te ha quemado un electrodoméstico o unos microcortes te han estropeado equipos, sigue estos cinco pasos en orden. Cada uno importa para que la reclamación prospere:
1
Llama a la distribuidora
Al teléfono de averías 24h. Apunta el número de incidencia, la fecha y la hora de la llamada. Es la prueba más importante.
2
Conserva los aparatos dañados
No los tires ni los repares hasta que la distribuidora te confirme si envía un perito a revisarlos.
3
Reúne pruebas
Facturas de compra de los aparatos, parte del servicio técnico, fotografías, testimonios de vecinos que hayan sufrido lo mismo.
4
Presenta reclamación formal
Por escrito a la distribuidora (formulario en su web). Tienen un plazo máximo de 5 días hábiles para responderte, según el RD 1955/2000.
5
Avisa a tu seguro de hogar
Muchas pólizas cubren estos daños. La aseguradora te indemnizará y después reclamará por su cuenta a la distribuidora.
⚠️ Un consejo que te ahorrará problemas
El error más común es tirar el aparato averiado o ir directamente a comprarse uno nuevo. Sin el aparato dañado y sin el número de incidencia de la distribuidora, la reclamación pierde casi toda su fuerza probatoria. Guarda todo y anota todo desde el primer minuto.
05 · Directorio
¿Quién es la distribuidora de tu zona?
Estas son las cuatro grandes distribuidoras que operan en España. La que te corresponde depende de la ubicación de tu punto de suministro:
e-distribución
Grupo Endesa
Andalucía, Cataluña, Aragón, Baleares, Canarias.
Averías 24h
900 878 212
UFD
Grupo Naturgy (antes Unión Fenosa Distribución)
Galicia, Madrid, Castilla-La Mancha, Castilla y León, parte de Asturias.
Averías 24h
900 333 999
E-REDES
Grupo EDP (antes HC Energía)
Asturias, zonas de Cantabria, Madrid, Aragón, Cataluña, C. Valenciana.
Averías 24h
900 907 001
📍 ¿Cómo saber exactamente cuál es la tuya?
Las cuatro primeras cifras del CUPS (que aparece en tu factura, después de "ES") identifican a tu distribuidora. También puedes usar el mapa nacional de distribuidoras o llamarnos y te lo confirmamos.
06 · Preguntas frecuentes
Dudas habituales
¿Puedo reclamar a BSG Energía por daños en mis electrodomésticos causados por una sobretensión?
No. Los daños derivados de incidencias técnicas en la red eléctrica (cortes, microcortes, sobretensiones) son responsabilidad de la empresa distribuidora, no de la comercializadora. En BSG Energía te facilitamos los datos de contacto y colaboramos en lo que necesites, pero la reclamación debes dirigirla a la distribuidora.
Si BSG Energía no es responsable, ¿por qué aparece en mi factura?
BSG Energía es tu comercializadora: te vende la energía, te factura y gestiona tu contrato. En la factura aparecen conceptos que corresponden tanto a la comercialización (energía, servicios) como a la distribución (peajes de acceso a la red, que la distribuidora percibe a través de nuestra facturación). Esto está regulado por la CNMC y es común a todas las comercializadoras.
¿Puedo cambiar de distribuidora si no estoy contento con su servicio?
No. A diferencia de la comercializadora (que sí puedes elegir libremente), la distribuidora viene determinada por la ubicación geográfica del punto de suministro. En cada zona opera una única distribuidora asignada.
¿Qué hago si la distribuidora no me responde o rechaza mi reclamación?
Puedes acudir al Servicio Territorial de Industria de tu Comunidad Autónoma o al Servicio de Consumo. Si tienes seguro de hogar o negocio, coméntaselo también a tu aseguradora. Como último recurso queda la vía judicial.
¿Cuánto puede tardar la distribuidora en responderme?
Según el Real Decreto 1955/2000, la distribuidora dispone de un plazo máximo de 5 días hábiles para dar una respuesta inicial a tu reclamación por daños. Si necesita más tiempo para la valoración técnica, debe comunicártelo motivadamente.
¿Y si el problema es que se me ha quemado un aparato pero no estoy seguro de que sea culpa de la red?
Comunícalo igualmente a la distribuidora abriendo un parte. Ellos son quienes pueden verificar técnicamente si hubo alguna incidencia en la red en esa fecha. Si finalmente resulta que la causa fue interna (un fallo del aparato, un problema en tu instalación), la propia distribuidora te lo confirmará y sabrás a qué atenerte.
07 · Marco legal
La normativa que regula esto
Todo lo anterior no es una decisión de BSG Energía: es lo que fija la normativa vigente del sector eléctrico español.
- Ley 24/2013, de 26 de diciembre, del Sector Eléctrico. Establece la separación legal entre las actividades de distribución y comercialización de energía eléctrica (art. 12).
- Real Decreto 1955/2000, de 1 de diciembre. Regula las actividades de transporte, distribución, comercialización, suministro y procedimientos de autorización de instalaciones eléctricas. Define las obligaciones de la distribuidora en materia de calidad del suministro y el procedimiento de reclamación por daños.
- Real Decreto 842/2002, de 2 de agosto. Reglamento Electrotécnico de Baja Tensión (REBT), que fija las obligaciones del titular de la instalación en cuanto a mantenimiento y protecciones (diferenciales, tomas de tierra, dispositivos contra sobretensiones).
- Orden ECO/797/2002, de 22 de marzo. Regula el procedimiento de medida y control de la continuidad del suministro eléctrico.
Nota: El contenido de esta página tiene carácter meramente informativo y refleja el marco legal vigente en la fecha de su publicación. No sustituye al asesoramiento profesional en casos concretos. Las condiciones específicas de tu contrato con BSG Energía prevalecen y se recogen en las Condiciones Generales del Contrato.